CONTENIDO TEMÁTICO:

1.     El proceso administrativo estratégico

1.1.  Proceso de planeación

1.2.  Proceso de organización

1.3.  Proceso de control

2.     La estrategia directiva

2.1.  Dirección y planeación estratégica

2.2.  Planeación y gestión de proyectos

2.3.  Reingeniería estratégica

3.     El desempeño financiero

3.1.  Concepto de rendimiento

3.2.  Rendimiento financiero en las organizaciones

3.3.  Rendimiento a corto, mediano y largo plazo

4.     Las relaciones con clientes

4.1.  Conocimiento del cliente

4.2.  Tipos de clientes

4.3.  Satisfacción y lealtad de los clientes

5.     Procesos y capacidades organizacionales

5.1.  El recurso humano

5.2.  El recurso tecnológico

5.3.  La inteligencia competitiva

6.     Implantación y herramientas tecnológicas

6.1.  Sistemas ERP

6.2.  Software de administración de proyectos

6.3.  Sistemas CRM